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中国消费者协会首次就丰超收费快件事件发出声音,并将其放入智能快件箱中,应首先得到消费者的同意。丰潮不应在合理的储存期内单独收费。本报讯(记者王伟)近日,丰超快件箱超时收费问题引起消费者的持续关注。昨天,中国消费者协会首次就这一事件发表了意见。据中国消费者协会介绍,在社区内为消费者设立的智能快件箱服务,应纳入社区物业服务业务,在合理的保管期内不得单独收取服务费。对于真正需要超期使用智能快件箱服务的,收费标准应参照公共服务价格管理模式确定,而不是简单地通过市场机制确定。

据中国消费者协会介绍,智能快递箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化、个性化的消费需求。在服务差异和服务互动方面,智能快递箱弥补了现有社区按照普遍服务标准设置的快递箱的不足,但其设置是以服务越来越多的社区消费者为代价,消耗社区公共资源,从而拥有了公众社区的服务属性。2019年10月1日实施的《智能快递箱投递服务管理办法》对智能快递箱运营企业设置合理的免费保管期提出了相关要求。

在社区为消费者设立的智能快件箱服务,应纳入社区物业服务业务范围,在合理的保管期内不得单独收取服务费,妥善做好保管期以外的服务衔接。对于真正需要超期使用智能快件箱服务的,收费标准应参照公共服务价格管理模式确定,而不是简单地通过市场机制。据中国消费者协会介绍,智能快箱服务涉及社区物业、智能快箱运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会、社区消费者等多方利益相关者。要加强综合监管和共同治理,切实保护消费者合法权益和社会公共利益。

在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前,小区物业及智能快件箱运营商、快递企业、电子商务平台等,应明确告知消费者免费保管期限、服务收费标准等与消费者利益相关的事项,并征得消费者同意。物业公司、业主委员会应当畅通利益表达渠道,充分听取消费者意见,保障消费者的监督建议权。对违反邮政管理、物业服务、消费者权益保护法等有关法律法规,侵害社会消费者合法权益的,政府有关部门要及时制止、查处。据中国消费者协会介绍,消费者需求是智能快件箱服务可持续发展的最终动力。

有关部门要认真研究,既要满足消费者对普遍服务的更高质量要求,又要满足消费者差异化、个性化服务的需求,适当拓展或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,并将社区原有投递箱的智能升级改造作为“新基础设施”工程,纳入公共消费范围,服务消费者美好生活需求。据了解,4月30日,丰超快箱推出付费会员服务,非会员用户需收费。根据其规定,普通用户使用丰超快递箱超过12小时将每小时收取0.5元的仓储费,最高不超过3元,这在消费者中存在争议。

目前,杭州、上海等地多个社区抵制收费,已停止使用丰潮快递箱。[编辑:李贺]。。

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